黃 云
Megan
UX Sprint Challenge
2023
User Experience Portfolio
本人擔任課程講師與團隊合作規劃並設計完整UX課程
專案概覽
本專案核心價值在於，透過引導UX學習者在實際體驗中建立UX思維。本團隊將挑戰在3天內，以POC驗證、訪談、數據分析等相關測試中精準規劃課程內容。
這場專案中，本人擔任UX研究員及課程講師，與團隊合作規劃完整的UX系統學習。
將專案目標設定在現場15位UX學習者經過團隊設計的兩小時學習體驗後，參與者滿意度達70%的人數超過8位。
前期研究 : 台灣UX產業資料、A4學員需求紀錄
中期訪談 : 參與者需求與價值作POC概念驗證、專家訪談
後期分析 : 透過MVP回饋、質化觀察、量化問卷數據，完成專案總結成果
目標
規劃出對UX有興趣的人會想參加的課程
指標
參與者滿意度達70%的人數超過8位
目標受眾
基礎UX經驗的參與者
角色與貢獻
作為用戶研究員擔任課程講師，與團隊規劃與設計課程
工具
Chat GPT、Notion、便利貼
核心需求
完整ＵＸ系統的重點式學習
挑戰
9名團隊成員在3天內規劃與執行專案的內容，需制定好每個階段的流程架構與細節安排
核心價值
透過體驗過程讓參與者建立起UX概念與思維，並實際應用在工作中
專案成果
25%
最終課程結束後達成目標與指標：規劃出對UX有興趣的人會想參加的課程，參與人滿意度達70%的人數超過8位。
並且達成
續報課程轉換率
市場調查
團隊重點研究了近年來台灣UX產業的資料，經過外部與內部與專家訪談的資料分析，合作產出市場研究報告。
市場調查-外部市場
UXTW-2021台灣使用者經驗設計產業與工作者調查報告，重點提取出使用者體驗研究員的相關資料。
市場調查- 內部市場
2017-2023 A4-UX系統工作坊學員問卷資料，綜合分析整理出歷屆學員報名參與UX課程的前三項核心需求。
市場調查-專家訪談
訪談上一屆已舉辦課程的學員，從中了解接下來訪談參與者時需要注意的要點與訪綱。
SWOT分析
市場分析
價值主張圖
延伸自商業地圖的價值與關係。透過提供完整的UX體驗、結構化的學習內容、實用的應用場景、交流及競爭機制，來解決參與者學習上的片段化問題、知識難以應用的困境與缺乏交流的挑戰。
訪談流程
第一階段訪談
第二階段訪談
目標：確定使用者需求
第一階段資料收斂與第二次訪綱建立
目標：找出舉辦課程的面向與使用者需求再確認
AB測試：兩種面向的主題包裝
第一階段訪談
目標：確定使用者需求
訪綱重點：
-
使用者體驗與專業應用
-
訪談參與原因與過去學習經驗
-
期待的學習收穫與職業影響
-
遊戲喜好、團隊合作與個人挑戰
受訪者：
透過線上公告招募的方式，邀請有意願參與免費訪談活動的受訪者，總計9人
人物誌
JOY
產品經理
“
想了解如何串連UX設計與商業價值
”
UX相關學習經驗
會在網上蒐資料整理後應用在工作上，但資料很零散，因此想系統化學習UX，解決學習應用的問題。
學習動機/背景
想了解市場驗證如何運作，以及透過訪談獲得資訊，挖掘使用者需求，因此想有系統的學習，並能跟團隊 的UX設計師抓到產品核心。
核心目標/需求
期望收穫到未進市場前的POC驗證流程，UX設計師會如何驗證，也想挖掘到更進階的工具讓現有專案優化。
痛點/挫折點
學到的東西都只有基礎面，非常零散破碎化，不知該學新技要學到什麼程度，是否要取得證照？
喜好的遊戲學習類型
偏向深度，想學習進階的知識，有明確的回饋、覆盤與深入討論的遊戲類型。
用戶訪談：了解客戶需求
人物誌
Natalie
教材製作接案者
“
想了解UX設計在不同場域中的差異
”
UX相關學習經驗
參與過UNBLOCK的UIUX初階課程，也會觀看相關文章，希望能聽到其他參與者不同的想法碰撞。
學習動機/背景
在工作上協助製作網頁設計，之後也想轉職，因此想探索UX領域。
核心目標/需求
學習到實作經驗並且可以應用到未來工作上，學習後之後工作薪資可以更高。
痛點/挫折點
之前上UIUX初階進階課程連結性不高，都想學但不知該學到哪或學什麼。
喜好的遊戲學習類型
偏向廣度，想快速了解UX流程，有實際經驗和討論的分享佳。
用戶訪談：了解客戶需求
搭配便利貼迅速做出使用者分群分眾
第一次訪談分析
第二階段訪談-AB測試
目標：找出舉辦課程的面向與使用者需求再確認
主題：解決商業問題
做為經營者，面臨市場強烈競爭，現在你必須要去了解市場、並贏過對手、獲得更多顧客群。
主題：思考不同的ＵＸ議題
做為幫助鎮民解決問題的英雄實習生，每天會播報一則ux重點知識，依循ux知識去解決這個社會任務。
訪綱重點：
體驗架構
廣度
78%
22%
深度
體驗情境
真實內容
89%
11%
故事性
體驗方式
團體合作
89%
11%
個人挑戰
幫手協助
被動協助
68%
32%
主動協助
知識分享
分階段
78%
22%
一次性
客戶關係管理
第二階段的訪談是根據第一階段受訪者們對UX的看法、體驗和感受，延伸設計了第二版訪綱，主要詢問關於UX課程設計的的問題。
我們在過程中有意識地收集受訪者每階段的接觸點、行為與價值觀進行分群分眾。
再依照80/20法則找出最有轉換率的客戶群特質，進一步了解他們的需求和期待。
目標受眾
基礎UX經驗的參與者
核心需求
透過體驗完整ＵＸ系統重點式學習
廣度為主，深度為輔
-
不過度包裝的遊戲體驗，想玩真實內容，吸收知識是重點
-
規則說明直覺易懂，可以快速上手
-
期望可以實際應用在工作上
-
期望可以有回饋內容，理論知識復盤，獲取實際成效
-
想與其他人交流，了解不同人的看法
-
希望在遊戲中，小幫手能適時從旁協助
-
分組競爭能激發勝負欲
課程規劃
針對前面分析出的核心價值：透過體驗完整UX系統重點式學習規劃出以廣度為主深度為輔，重點式的UX體驗。
挑戰
一開始團隊成員們花了一段時間也無法取得共識，後來搭配便利貼釐清並分類每個人的想法，最後才迅速的彙整好大家的想法，決定出主題。
專案內容
以經營酒吧為包裝的萬聖節UX課程。參與者們需在短時間內發想並規劃能提升客戶數的課程。
專案開發方式
採用UX敏捷精實開發，讓參與者能夠專注於體驗中，並且能有快速精簡的發展循環，平行處理產品與市場驗證。
以便利貼彙整團隊成員對課程舉辦的共識
討論課程包裝主題
UX課程規劃-POC驗證 流程
參與者總共有15位，整個課程時間是2小時，我們將UX課程的框架依據POC驗證流程來制定，並且以CXM的設計思維：從參與者的角度出發，通過瞭解、設計和優化互動，來提供更貼合參與者期望的全面體驗設計。
接下來將分成3大階段搭配使用者旅程地圖做介紹：前期準備、概念與原形驗證、MVP驗證。
客戶旅程地圖-情緒變化
在課程開始前，團隊成員們一起預想了參與者們在課程各階段的情緒變化。
客戶旅程地圖1-前期準備
客戶旅程地圖-情緒變化
接下來的概念與原形驗證與MVP驗證階段，團隊成員們觀察到了參與者的情緒不同於預想。
課程中本人扮演市場的角色參與規劃訪談
回饋他們規劃的活動方案
客戶旅程地圖2-概念與原形驗證
使用者洞察
參與者在概念驗證環節觀察到以下現象：
部分投票結果與先前訪談時意向不相符，引發參與者的疑惑。為釐清原因，不惜花費資源再次訪問投票者。
UX質量化概念：
除量化數據外，注意產品市場反饋的質性分析，了解使用者真實想法，作為後續調整依據。
客戶旅程地圖3-MVP驗證
Ａ組活動規劃發表
B組活動規劃發表
我作為受訪者的分享心得：
建立起信任感：
在開始訪談時向受訪者簡短介紹自己與此次訪談目的。
傾聽：
在訪談時即使受訪者與訪問者的價值觀不同，也不要說出批判的言詞，因為受訪者在被理解的狀態下，會更願意說出更多想法。
提問技巧：
避免引導性的問題，不要在問題中包含主訪者的觀點或假設。
質化的回饋
量化的回饋
參與者願意支付的課程平均價錢：$1250/1hr
專案總結
調整/改進
通過對參與者回 饋的分析，調整課程結構，更清晰地解釋課程內容和目標、改進時間管理、加強專業知識的傳遞，以及提供更清晰的課程說明。
這些調整和改進將有助於課程更好地滿足參與者的期望和需求，提供更豐富、更有效的學習體驗。
專案成果
25%
最終課程結束後達成目標與指標：規劃出對UX有興趣的人會想參加的課程，參與人滿意度達70%的人數超過8位。
並且達成
續報課程轉換率
洞察
UX質量化概念：
參與者在概念驗證環節時，為釐清投票結果的真實原因，而花費資源再次詢問投票者。
反映出除量化數據外，注意產品市場反饋的質性分析，了解使用者真實想法，作為後續調整依據。
參與者背景對工具運用和溝通方式的影響：
課程開始前，有說明可使用便利貼協作，各組也都有一位小天使從旁適時協助。在整個課程中，參與者的背景或經驗的不同，會有一定程度影響他們在團隊中的互動方式。
A組參與者：
想法成熟多有相關工作經驗，但不太願意表達，不常使用便利貼彙整想法，這情況可能是他們擁有相關工作經驗，習慣在工作中更深思熟慮不急於表達，因此更傾向保留意見。
B組參與者：
大多無相關工作經驗，但更願意開放討論並使用可視化的工具：便利貼來整理與表達想法。
針對這兩種情況可作以下兩項調整：
1. 提供多樣化的工具和資源：
鼓勵參與者使用不同種類的工具來進行協作和表達想法。不僅限於便利貼也可以是ChatGPT、共享文件、白板等其他數位或實體工具。這樣可以滿足不同參與者的偏好和習慣，讓他們能夠更自在地表達和溝通。
2. 促進跨組討論和分享：
調整活動結構增加討論和分享的機會。通過這樣的交流機會，參與者得以分享彼此的觀點，並從對方身上學習新的溝通技巧和表達方式。這樣的互相學習與分享過程有助於提高整體溝通效能，增進共同合作時的理解和效率，豐富參與者的工作體驗與技能。
學習收穫
專案的建立採用Lean Startup方法，以高效準確為核心。
課程整體以CXM的設計思維為中心設計：從參與者的角度出發，提供更貼合參與者期望的全面體驗設計。
整個課程架構與內容以參與者的核心需求為基礎，確保專案核心價值方向正確。
團隊利用ChatGPT、便利貼等工具快速整理關鍵資訊，隨時靈活修正方向。
活動結束前提供轉換成有效的質化與量化表單，以評估參與者真實回饋，作為後續調整依據。
本人參加UX-CX全階段工作坊並對外開課之證明
