專案概要
服務廣泛且多元：
萬海航運慈善基金會涵蓋了多個弱勢族群，跨足各年齡層、不同身份的需求，提供物資、金錢協助和整合社福資源，為弱勢族群提供照顧和支持。
專案目標
感性化服務設計：
透過溫馨的插畫風格和設計理念，強調「把愛送到最需要的地方」的服務理念，增添活潑親切感，將不同族群的資源和力量結合呈現出來。
線上捐款平台優化：
提供簡單直觀的捐款界面，支持自訂金額、定期定額捐款，並打造個人愛心車功能，使捐款更加透明與具體。
競標義賣平台：
客製化的競標平台提供便捷的競標體驗，包括競標提醒、多元支付方式、感謝信回饋等功能，鼓勵人們長期參與慈善。
專案成果
在一年內品牌認知度提升
13%
設計理念
溫暖的視覺元素：
使用親和力十足的視覺設計，如柔和的色彩、溫馨的插畫風格，以引起使用者的情感共鳴。
直觀的捐款流程：
為了使捐款更直覺，設計了簡化的捐款流程和易於理解的界面，減少使用者的操作障礙。
品牌價值體現：
透過品牌視覺和溝通傳達出「把愛送到最需要的地方」的理念，凸顯出品牌的價值和使命。
易用性測試
聚集了20位受測者進行易用性測試，根據使用者測試結果，平台做出以下調整：
使用者全面測試優化：包括線上捐款、競標、個人愛心車等功能的整體測試，觀察使用者在體驗過程中的操作流暢度和理解程度，並確保整個平台的一致性和易用性。
行動設備優化：針對不同的行動設備進行RWD優化，確保在各種設備上的使用體驗一致且流暢。
用戶回饋渠道：新增用戶回饋的渠道和機制，鼓勵使用者提供意見和建議，以便持續改進平台。
洞察
優化使用體驗：簡化流程與透明資訊的重要性：
使用者期望簡化捐款和競標流程，強調直覺操作、避免繁瑣步驟，提高效率和使用體驗。同時，透明度和信任是平台重要特徵，清晰展示款項用途和去向可提升使用者信任感。
這兩項洞察關係緊密，指引流程設計、提升參與度與信任感。通過流程優化和透明資訊，可提升使用者體驗，增進對平台的信賴，推動更多使用者參與公益活動。
學習收穫
資訊透明度與信任：理解到如何提供清晰透明的資訊，以建立使用者對平台的信任感。
網站和應用程式設計：透過設計對使用者友好、易於導航的平台，以確保良好的使用者體驗。
視覺和互動設計：理解如何利用插畫、親和力的設計來增強平台的人文氣息和吸引力。
品牌發展與影響力：從品牌知名度的提升和社會影響力增強中，學習到品牌影響力擴大的方法。
數據分析與決策：利用數據分析使用者行為和反饋，做出對未來的UX設計和平台優化更能持續發展的決策。
